1.负责客户400投诉的处理，回复及沟通和协调工作，确保客户投诉得到有效的处理；协助做好投诉及事件升级预防工作。处理其他与投诉相关的工作

2.投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见和建议

3.解客户的诉求，反馈客户意见，对于客户所提出的问题，能跟踪，反馈处理结果
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